凝心聚力 华阳战“疫”——系列报道之集团销售篇

    

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    本次疫情不但是对总公司后勤支持水平的一次大考,更是对集团销售人员执行力和管理的检验。在总部因疫情影响停产停工、全国物流停运、全国客户产品库存告急的形势下,集团销售系统员工克服重重困难,为满足客户紧急需求上下奔走。

    2月份,军工事业部部分客户提出紧急供货需求,军工事业部营销总监张悦经过多方协商,解决各种难题达成客户需求。某公司急需10桶SKH410清洗剂,为满足客户需求,他与公司协商紧急调货,及时送到客户公司。某工厂急需喷洒消毒剂用的大喷壶,张悦联系安排调运大喷壶15只小喷壶30只,并亲自开车将喷壶送至客户处。某客户复工生产,急需消毒液,在物流停运的情况下,他采用就近原则为客户寻找84消毒液并亲自开车购买后赠送给客户。张悦用实际行动解决客户燃眉之急,得到客户的一致好评。

    中船事业部大部分客户是民生支持行业,疫情期间并不停工,产品需求较其他行业更加急迫。中船事业部在营销总监赵琪的带领下开启了线上办公模式,销售人员通过微信、电话、邮件等方式与客户建立联系,了解客户现场产品使用状况、产品缺货情况,及时稳定客户情绪,向客户说明疫情期间发货所面临的困难,争取得到客户的理解,维系好每一个客户,保持取得长期稳定的合作。

    洛阳分公司的办公室和仓库处在民商两用写字楼,疫情期间物业实行管控,外来车辆、人员不得入内。经过洛阳分公司销售经理贾征与客户、物业多方沟通,最终将20多件货物用小推车从地下车库运出,交至客户手中,缓解了该长期合作客户因库存紧缺造成的压力。

    北京分公司销售员查汗在疫情期间时刻关注名下客户单位附近确诊病例情况,与客户保持联系,随时询问客户复工情况及产品备货情况。经电话沟通,一客户产品库存告急,查汗立刻联系销售服务部制定紧急发货方案,由于京东物流价格比较高,考虑到津京之间的距离,她多次与客户沟通,最终客户自行提货140桶,在满足客户需求的同时,节省了公司物流成本。北京分公司销售员刘春艳一客户在疫情严重期间发出紧急供货需求,刘春艳与销售服务部反复沟通确认,经批准用京东物流紧急发货60桶。由于北京大雪物流送货时效没有保证,刘春艳时刻跟踪物流信息直到客户顺利签收,用现有资源为客户解决难题。

    践行服务使命,勇于担当作为,是华阳全体销售人员的一贯工作态度。疫情防控期间,他们实时关注客户动态,及时掌握客户库存,利用现有产能,保证客户产品储备和供应。在销售系统与总部共同努力下,华阳公司基本满足了客户紧急供货需求,提升了优质客户的满意度。

    疫情期间销售同仁们的服务事迹还有很多,本文因篇幅无法一一列举。这些看似普通的案例,体现了华阳集团销售人员对客户的高度的责任感和将“服务”作为“最重要产品”的坚定信念。特殊时期的服务水平是区分优秀公司和普通公司、优秀销售员和普通销售员的重要标准。相信在集团全体销售精英的尽心服务下,此次疫情必将使我们获得客户更多的信任与赞赏!


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